Asistente IA en WhatsApp para Personas — Arauco

El Desafío

El equipo de Personas de Arauco recibía un alto volumen de consultas repetitivas de colaboradores: liquidaciones de sueldo, saldos de vacaciones, beneficios disponibles y procesos de firma electrónica. Cada consulta requería que alguien del equipo buscara la información en SAP SuccessFactors y respondiera manualmente. El canal era correo o teléfono, el tiempo de respuesta era lento y la experiencia del colaborador, frustrante.

La Solución

Construimos un asistente conversacional en WhatsApp — el canal que los colaboradores ya usan — conectado en tiempo real a SAP SuccessFactors. Con un mensaje de texto, cada persona accede a su liquidación de sueldo del mes, consulta su saldo de vacaciones y solicita días directamente, revisa los beneficios a los que tiene derecho y obtiene información sobre cómo usar la firma electrónica. El asistente autentica al colaborador, consulta sus datos en SAP y responde en segundos, sin intervención humana. Cada acción e información está segmentada por rol y área: un colaborador solo ve lo que le corresponde, un jefe puede ver el estado de su equipo, y el equipo de Personas tiene acceso completo. Además, el sistema permite enviar difusiones masivas segmentadas directamente desde WhatsApp — comunicados, recordatorios o avisos importantes llegan al celular de los colaboradores correctos según su área, cargo o planta.

Resultados

Tecnologías